网络运营之用户运营

发布日期:2018-08-16   来源链接:www..51kema.com

运营简史:你想知道及不想知道的一切

运营简史,短短四字,意味着需要遍历互联网二十几年的历史,从中归纳并洞察出一条主线,从而让诸位朋友能够理解运营这一特殊的互联网岗位。

究竟哪个主线最有价值呢?

笔者尝试过“时间、事件‘主线,比如哪一年互联网诞生、商业模式形成、互联网泡沫、互联网2.0......也尝试过按照互联网商业竞争形态的维度,比如初创期、诸侯割据、三足鼎立、后三足时代....还尝试过按照互联网功能属性的角度来划分,甚至还考虑过资本运作的视角.....

但是,无论上述哪种视角,笔者认为非但没法帮助各位运营人清楚地理清运营的来龙去脉,更难以洞察运营的本质及未来的走向。

最后,我决定还是回归“人”,也就是从用户的视角来尝试梳理出“大运营"的发展演变脉络。毕竟,“用户"才是我们运营开展工作未曾变过的核心。

基于此点考量,一番研究后,居然真的顺利串起了互联网叱咤风云的二十多年,笔者将运营演变归纳为四个阶段:

  (1)运营萌芽:开创、圈地(约1994~1997年)

  (2)运营发展:抢占入口(约1998 ~ 2005年)

  (3 )运营升级:抢夺注意力(约2006~ 2011年)

  (4 )运营崛起:用户全闭环服务及构建生态链( 2012年至今)

 运营的四个阶段

下面对这四个发展阶段进行详述,通过对运营简史的回溯,我们得以拨云散雾洞察运营的本质:运营是什么?它将成为什么?我们运营人作为互联网时代洪流中的微小个体又当如何安身立命?

阶段1 运营萌芽 :开创、圈地

互联网可说是计算机产业的必然衍生物。美国政府、科研、部分企业自20世纪70年代即开始使用局域网。1983年美国自然科学基金会建设了连接各个美国大学和超级计算机中心的广域网,即互联网的雏形。早期互联网使用的人群很少,当时只能用计算机语言进行操作(人人都是程序“猿”),门槛之高可想而知。

直到1994年,网景公司开发出了第一款图形化界面浏览器,为大众低]槛访问互联网奠定了基础,当时,上网人群极少,却不到一年就卖出了几百万份,受欢迎程度可见一斑。

我们国内是在1995年,中国电信开通了北京、上海两个接入 Internet的节点,公众首次得以“网上冲浪”,1995年也可以说是互联网商业元年。

那一年,马云创办了中国黄页,为了拉拢客户,他撒了个谎:“比尔盖茨说,互联网将改变人们生活的方方面面. . .. .”

其实比尔盖茨从未说过这句话,1995年网景公司上市都没有引起他的注意,当时他认为互联网不过只是操作系统上的一一个应用罢了( 直到2000年微软IE浏览器才最终击败网景)。

当然,马云的这个谎言却在用户心智中成功提升了其网站的商业价值(这是运营做的事儿),甚至说推进了国内互联网产业的发展也不为过. .. ..

此处,应当隆重为马云先生赠一个“国内互联网运营始祖”的称谓 ,我想没人会反对吧?

不难想象,互联网第一阶段的用户几乎都是典型的知识分子阶层:IT、科研、政务、大学生、金融人士等。

我们时下熟知的互联网商界大佬几乎都是从这批人中脱颖而出:马云、马化腾、李彦宏、雷军、周鸿祎、丁磊、史玉柱等等。在互联网商业早期,尢论是在美国还是国内,所有的互联网企业(或者个人爱好者)无非在身体力行一件事:用户上网究竟能干啥?

早期的互联网用户少、工具少、内容少,除了美国一一些较成熟的互联网产品(浏览器、门户网站)存在竞争之外.基本上大家还处于探索阶段。

第一阶段典型的互联网产品有: BBS、电子邮箱、即时通信工具、个人主页、导航、门户网站等。当时互联网企业的生存是以吸引风险投资为主,创始人砸锅卖铁凑钱为辅。人们还不确定互联网商业究竟能发展到什么程度,直到雅虎( 90年代中期)、Google ( 90年代末期)等先驱探索出了一条明路:以免费的内容、资源、服务吸引用户,通过吸引海量用户注意力从而贩卖广告盈利。至此,迎来了互联网的春天。

那么,这个阶段我们运营人的身影在哪里?对,就是那些创始人们(通常他们也兼任技术产品负责人、公关负责人)。当时,互联网企业获取新用户的手段非常淳朴,无外乎是:

  以产品功能获取媒体关注,利用传统媒体曝光 (为互联网CE0变身网红埋下伏笔) ;

  以产品价值获取用户口碑.知名站长的推荐,外链索引等( KOL的前身)。

通过将付费产品免费化从而达到自专播的效果(早期的软件大都是付费的,大名鼎鼎的Hotmail ,通过为用户提供免费电子邮件服务,仅此一-招便迅速传播,占据了当时互联网用户的半壁江山) ;

可见,互联网早期的第一批运营人就是老板本人。 运营策略以技术手段为主,商务合作为辅。

由于第一批网民(高级知识分子)大都很清楚上网是为了“干什么”,而且对网站异常挑剔,所以当时并不存在“特意制造用户活跃度或者提升黏度之类的问题。我们时下广泛认知的所谓的内容运营、用户运营、活动运营当时还没什么戏份。

这里的隐喻是:运营一定要结合当 下互联网网民的宏观特征(认知水平)来做。

阶段2 运营发展:抢占入口

以雅虎为代表的互联网企业上市致富的神话如荷尔蒙般催促互联网产业快速发育。互联网上的内容、工具、用户数(网民总量)都呈几何级数发展。互联网公司盈利的核心一流量 ,便成为了所有公司盲目追求的目标。

这个阶段的互联网应用已初具雏形:

  搜索引擎(百度2005年上市)

  即时通信(腾讯2004年上市)

  B2B (阿里在非典后崛起)

  B2C(卓越、易趣)

  三大门户网站(新浪、搜狐、网易)

  网游(盛大、网易、巨人、腾讯)

  ......

这种背景下,新生网民每年增长迅猛,用时下的说法就是“红利期“,但问题却恰恰在于此

处,新生网民对互联网的认知远不及第一代网民 ,于是“用户从哪里开启上网之旅就变成了流

量金矿,自然成为了兵家必争之地。

可想而知,这个阶段的运营工作依然以获取用户数的绝对量为核心,追求流量的性价比,  而不是特别考虑用户体验。在当时特别有时代特征的运营策略有:

  插件推广、弹窗广告(这些并不值得效仿),与各大站长合作广告分成等;

  网吧推广(网游), 网吧作为当年新生网民上网的主要入口,恰恰为当时的网游公司与网吧代理合作售卖游戏点卡   提供了极佳的模式;

  爆款引流(电商),比如卓越通过售卖便宜受欢迎的单品音像、图书进而引发大量用户口碑及关注。

  此外像SEO、论坛软文、竞价排名、明星代言、传统电视广告等推广方式就没啥值得细说了。

这个阶段的运营依然是以自上而下的商务推动为主。此外,随着第一代UGC类产品 (博客、论坛)的广泛流行,制造口碑传播、内容运营(软文)也已经广泛使用。然而,除了运营战略的制定者、策划者、商务运营之外,其他运营的执行层工作依然不具多少含金量,用现在的话来说就依然是个“打杂运营。

值得一提的是,与第一代网民相比,新生代网民对信息化、互联网的认知还停留在相当稚嫩的阶段。然而新兴互联网应用的不断萌生,互联网政策法规的缺失,融资环境从繁冗到泡沫的恶化....所有的因素都导致运营工作混乱无序,甚至不择手段。其中不乏以伤害用户利益为代价的举措,比如:流氓软件、弹窗广告、竞价排名等。这些都为后续的运营发展留下诸多后遗症,时至今日,不少企业依然不计长远后果地拉新用户。

当我们今天在各类新媒体平台上广受各类*标题党”恶俗内容伪干货“所侵扰时,不知是否想到这一切与当年为了获取流量而广泛采用的流氓插件、弹窗广告等推广方式极其神似呢?本质上都是利用用户的无知(以前是技术层面,现在是思想认知层面)消耗用户的时间、注意力资源。

这亦说明,资本市场对于互联网企业商业价值的看法(过度关注流量)会极大地影响互联网运营的打法。

此阶段最终的结局就是形成了以搜索、电商、即时通讯作为上网的基本入口。遗憾的是,直到今天依然有不少企业对入口流量的价值没有理性的认知。

阶段3 运营升级: 抢夺注意力

此阶段的互联网用户显著多元化:老网民对各类产品变得更为挑剔,而占据绝对数量优势的新网民却真正地主导着各大互联网产品的走向——产品更多地满足主流用户的需求。这也是唯数据KPI导向的恶果,这也为互联网文化的低俗化埋下伏笔。

  当然,好的一面是,此阶段也是互联网草根文化崛起、网民个体意识全面觉醒的时代。随着第二代UGC类产品的兴盛(豆瓣、知乎、微博),SNS、新媒体、社交型网游、在线视频、虚拟社区都进一步强化并推动着这一 切发展。

这个阶段,互联网巨头已经成型,BAT独占鳌头,剩余得以存活的互联网公司要么延续早期的威望苟延残喘,要么各具特色 ,牢牢地占据着自己- -小部分垂直领域,但想要顶替BAT的位置(前移动互联网时代), 几乎不可能了。

在这种时代背景下,我们运营人想要获得用户无非有两种途径:

一种是通过购买流量的方式快速获得用户,当然,通常价格较为昂贵,对于绝大部分小型初创企业,如果没有拿到一笔大额融资几乎是不可能的。

第二种途径是通过各类内容、活动在各类UGC社区、或者新媒体(注意,新媒体的概念范畴大于微信公众号,比如早期的门户网站、博客、微博(都属于新媒体的范畴)上获得用户的关注、制造二次传播等,以此获得免费的流量。

对于后互联网泡沫时代的互联网创业公司,现金流意识已经深深植入老板们的心中...,这最终形成了我们今天广为熟知的内容运营、活动运营等。

由于知识产权的缺失,山寨抄袭风气一度兴盛,甚至沿袭至今,真正具有实质价值的创新愈发贫瘠。随着产品同质化严重、获取新用户成本的急剧上升、用户耐心的缺失,确保用户的留存率、活跃率也变得愈发重要了。故而确保用户满意度的“用户运营。也开始作为一一个全职、专业的岗位开始独立运作。毕竟产品抄袭容易,“运营"却是看不见摸不着的软技能,难以抄袭。

这个阶段的后期,随着网民总数增量的放缓( 2010年之后), 网络从“大众化“变成“全民化”。故而,整体网民的注意力总量——网络开销的总时间开始趋于饱和(人们业余闲暇时间也就那么点)。显然,互联网企业之间的同行竞争事实上已经彻底演变成更为惨烈的“跨界”竞争了:比如网游玩多了,自然减少了看在线视频、资讯的时间,微博刷多了,自然知乎就看得少了.....

因此,在这个阶段开始,运营人“获得用户注意力"的“泛内容制造能力变得尤为凸显 ,甚至有些老板直接将运营与段子划个等号,让人哭笑不得。

笔者虽然将这个阶段的运营命名为抢夺注意力”,但事实上,这种“抢夺用户注意力"的遗风还一直延续到现在,甚至牢牢占据着主流运营思维。这种运营思维一方面是由于“网络全民化”、经济增速放缓、以及“娱乐至死”的社会风气所综合影响后的结果,另一方面,这也是整个业界自上而下的运营思维意识尚未扭转过来所致。

然而,一旦运营人过度关注抢夺用户注意力,必然导致哗众取宠、浮躁成风,甚至对用户的坑蒙拐骗....短期虽能见效,但长远来看,随着全民综合素质的提升,这些“追求表面、忽视内功"的做法必然会失去用户信任,最终自食其果。今天,我们已经清楚地看到趋势,用户对企业的诚信、品德已经愈发看重了(最典型如前阵子某度的莆田事件”)。

  在此呼吁下所有运营新人:用心学点真才实干,而不要沉醉于各类速成论“*标题党”利用人性阴暗心理的厚黑学”等等。

阶段4 运营崛起 :用户全闭环服务及构建生态链

移动网络的普及,流量资费的下调,智能手机的崛起,以及多年沉淀的大数据、技术积累,这一切最终催生了全新的移动互联网产业。基于此背景下进一步深化的物联网、虚拟现实等等最终验证了马云二十年前的那句——“互联网终将改变人们生活的方方面面”:从基于LBS的社交、出行、运动、各类UGC社区,到网红经济、共享经济的火热,以及外卖020、滴滴打车、知识共享应用、视频直播、以Pokemon Go为代表的虚拟现实游戏等等。

  至此,生活互联网化、互联网生活化终成现实。

  我们总结下这个阶段互联网商业,笔者认为最划时代的特征有两个:

  1.互联网深度融入生活

 以前的互联网应用更多的是将线下的场景搬到线上,为用户提供要么更高效、要么更快捷、要么更便宜的“可选方式,但并未真正意义的改变人们的生活习惯。

时下的互联网商业却深度地与用户的生活、工作甚至职业融合一起:比如出门几乎不用携带现金、商户线上营销、用户手机下单、支付,这整个线上线下流程已经完美打通;又比如存放于个人“头脑”中的工作经验均可以不依赖于雇主而直接通过知识共享平台进行变现;兴趣爱好、特长甚至私生活也可以通过直播平台进行变现.....而类似虚拟与现实的深度融合业务还将不断增加。

这一切都持续刺激着用户对新鲜事物的接受能力。

  2布局构建平台生态链

在这个阶段,所谓的“互联网入口优势”获得用户注意力的优势“已经完全不具备竞争门槛了。随着整体互联网用户逐渐趋于理性、成熟、信息变得更为对称,人们更趋向于追求务实的价值  -哪个平台能为用户带来更长久的价值,哪个平台终将赢得所有用户。

至于“入口“注意力"只能沦为“路径流量”,毫无优势可言 。

在这种大背景下,无论是电商平台、社交平台、内容平台,其核心都不仅仅局限于为用户提供直接价值,而是为用户搭建高价值的生态链,让不同类别的用户均得以在平台上找到自己的定位以及培育自身的内外价值一最终的结果是 ,所有用户都能在平台获利(未必是金钱,也可能是成就感、归属感)、但同时也无法离开平台。

其中,最典型的就是微信公众号,不无夸张地说,公众号养活了成千上万的企业、个人,捆绑了千千万万的利益,它早已远远超越了一般意义上的互联网应用。

基于这两个特征(深度融合、构建生态价值),我们运营人必须清醒地意识到:运营的工

作已经由简单的“吸引注意、传递产品价值升级到“促进用户使用、培养用户习惯、构建及完善平台价值链(协助验证平台价值)”。

至此,从吸引用户注意、传递产品价值获取用户、培养用户习惯、提升用户满意度(产生二次传播)、到构建及完善平台价值, 互联网运营工作岗正式整合 了与用户工作相关的全环节的闭环,对专业能力要求非常之高。

是的,至此,我们运营人的使命已经达到了历史巅峰。

  昭通科码科技有限公司,一站式互联网+智能化经营服务,用互联网科技铸就客户成功之道。
  提供企业和商铺一站式智能经营服务和互联网转型解决方案;包括云南微信开发、云南网站建设、云南APP开发、云南广告设计、云南营销推广 、云南电商服务、互联网转型等服务。
  科码科技一直顺应国家“网络强国”和“科技强国”的发展方向和“互联网+”发展战略,坚持用IT科技和互联网技术服务各行各业,指导客户用电商和新零售思维做思考和决策,帮助用户建立专业化和信息化的先进经营管理体系。

地址(总公司): 昭通市昭阳区珠泉路117号7楼

地址(分公司): 昆明市西山区大商汇茶城90栋3单元616室

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网络运营之用户运营

发布日期:2018-08-16   来源链接:www..51kema.com

运营简史:你想知道及不想知道的一切

运营简史,短短四字,意味着需要遍历互联网二十几年的历史,从中归纳并洞察出一条主线,从而让诸位朋友能够理解运营这一特殊的互联网岗位。

究竟哪个主线最有价值呢?

笔者尝试过“时间、事件‘主线,比如哪一年互联网诞生、商业模式形成、互联网泡沫、互联网2.0......也尝试过按照互联网商业竞争形态的维度,比如初创期、诸侯割据、三足鼎立、后三足时代....还尝试过按照互联网功能属性的角度来划分,甚至还考虑过资本运作的视角.....

但是,无论上述哪种视角,笔者认为非但没法帮助各位运营人清楚地理清运营的来龙去脉,更难以洞察运营的本质及未来的走向。

最后,我决定还是回归“人”,也就是从用户的视角来尝试梳理出“大运营"的发展演变脉络。毕竟,“用户"才是我们运营开展工作未曾变过的核心。

基于此点考量,一番研究后,居然真的顺利串起了互联网叱咤风云的二十多年,笔者将运营演变归纳为四个阶段:

  (1)运营萌芽:开创、圈地(约1994~1997年)

  (2)运营发展:抢占入口(约1998 ~ 2005年)

  (3 )运营升级:抢夺注意力(约2006~ 2011年)

  (4 )运营崛起:用户全闭环服务及构建生态链( 2012年至今)

 运营的四个阶段

下面对这四个发展阶段进行详述,通过对运营简史的回溯,我们得以拨云散雾洞察运营的本质:运营是什么?它将成为什么?我们运营人作为互联网时代洪流中的微小个体又当如何安身立命?

阶段1 运营萌芽 :开创、圈地

互联网可说是计算机产业的必然衍生物。美国政府、科研、部分企业自20世纪70年代即开始使用局域网。1983年美国自然科学基金会建设了连接各个美国大学和超级计算机中心的广域网,即互联网的雏形。早期互联网使用的人群很少,当时只能用计算机语言进行操作(人人都是程序“猿”),门槛之高可想而知。

直到1994年,网景公司开发出了第一款图形化界面浏览器,为大众低]槛访问互联网奠定了基础,当时,上网人群极少,却不到一年就卖出了几百万份,受欢迎程度可见一斑。

我们国内是在1995年,中国电信开通了北京、上海两个接入 Internet的节点,公众首次得以“网上冲浪”,1995年也可以说是互联网商业元年。

那一年,马云创办了中国黄页,为了拉拢客户,他撒了个谎:“比尔盖茨说,互联网将改变人们生活的方方面面. . .. .”

其实比尔盖茨从未说过这句话,1995年网景公司上市都没有引起他的注意,当时他认为互联网不过只是操作系统上的一一个应用罢了( 直到2000年微软IE浏览器才最终击败网景)。

当然,马云的这个谎言却在用户心智中成功提升了其网站的商业价值(这是运营做的事儿),甚至说推进了国内互联网产业的发展也不为过. .. ..

此处,应当隆重为马云先生赠一个“国内互联网运营始祖”的称谓 ,我想没人会反对吧?

不难想象,互联网第一阶段的用户几乎都是典型的知识分子阶层:IT、科研、政务、大学生、金融人士等。

我们时下熟知的互联网商界大佬几乎都是从这批人中脱颖而出:马云、马化腾、李彦宏、雷军、周鸿祎、丁磊、史玉柱等等。在互联网商业早期,尢论是在美国还是国内,所有的互联网企业(或者个人爱好者)无非在身体力行一件事:用户上网究竟能干啥?

早期的互联网用户少、工具少、内容少,除了美国一一些较成熟的互联网产品(浏览器、门户网站)存在竞争之外.基本上大家还处于探索阶段。

第一阶段典型的互联网产品有: BBS、电子邮箱、即时通信工具、个人主页、导航、门户网站等。当时互联网企业的生存是以吸引风险投资为主,创始人砸锅卖铁凑钱为辅。人们还不确定互联网商业究竟能发展到什么程度,直到雅虎( 90年代中期)、Google ( 90年代末期)等先驱探索出了一条明路:以免费的内容、资源、服务吸引用户,通过吸引海量用户注意力从而贩卖广告盈利。至此,迎来了互联网的春天。

那么,这个阶段我们运营人的身影在哪里?对,就是那些创始人们(通常他们也兼任技术产品负责人、公关负责人)。当时,互联网企业获取新用户的手段非常淳朴,无外乎是:

  以产品功能获取媒体关注,利用传统媒体曝光 (为互联网CE0变身网红埋下伏笔) ;

  以产品价值获取用户口碑.知名站长的推荐,外链索引等( KOL的前身)。

通过将付费产品免费化从而达到自专播的效果(早期的软件大都是付费的,大名鼎鼎的Hotmail ,通过为用户提供免费电子邮件服务,仅此一-招便迅速传播,占据了当时互联网用户的半壁江山) ;

可见,互联网早期的第一批运营人就是老板本人。 运营策略以技术手段为主,商务合作为辅。

由于第一批网民(高级知识分子)大都很清楚上网是为了“干什么”,而且对网站异常挑剔,所以当时并不存在“特意制造用户活跃度或者提升黏度之类的问题。我们时下广泛认知的所谓的内容运营、用户运营、活动运营当时还没什么戏份。

这里的隐喻是:运营一定要结合当 下互联网网民的宏观特征(认知水平)来做。

阶段2 运营发展:抢占入口

以雅虎为代表的互联网企业上市致富的神话如荷尔蒙般催促互联网产业快速发育。互联网上的内容、工具、用户数(网民总量)都呈几何级数发展。互联网公司盈利的核心一流量 ,便成为了所有公司盲目追求的目标。

这个阶段的互联网应用已初具雏形:

  搜索引擎(百度2005年上市)

  即时通信(腾讯2004年上市)

  B2B (阿里在非典后崛起)

  B2C(卓越、易趣)

  三大门户网站(新浪、搜狐、网易)

  网游(盛大、网易、巨人、腾讯)

  ......

这种背景下,新生网民每年增长迅猛,用时下的说法就是“红利期“,但问题却恰恰在于此

处,新生网民对互联网的认知远不及第一代网民 ,于是“用户从哪里开启上网之旅就变成了流

量金矿,自然成为了兵家必争之地。

可想而知,这个阶段的运营工作依然以获取用户数的绝对量为核心,追求流量的性价比,  而不是特别考虑用户体验。在当时特别有时代特征的运营策略有:

  插件推广、弹窗广告(这些并不值得效仿),与各大站长合作广告分成等;

  网吧推广(网游), 网吧作为当年新生网民上网的主要入口,恰恰为当时的网游公司与网吧代理合作售卖游戏点卡   提供了极佳的模式;

  爆款引流(电商),比如卓越通过售卖便宜受欢迎的单品音像、图书进而引发大量用户口碑及关注。

  此外像SEO、论坛软文、竞价排名、明星代言、传统电视广告等推广方式就没啥值得细说了。

这个阶段的运营依然是以自上而下的商务推动为主。此外,随着第一代UGC类产品 (博客、论坛)的广泛流行,制造口碑传播、内容运营(软文)也已经广泛使用。然而,除了运营战略的制定者、策划者、商务运营之外,其他运营的执行层工作依然不具多少含金量,用现在的话来说就依然是个“打杂运营。

值得一提的是,与第一代网民相比,新生代网民对信息化、互联网的认知还停留在相当稚嫩的阶段。然而新兴互联网应用的不断萌生,互联网政策法规的缺失,融资环境从繁冗到泡沫的恶化....所有的因素都导致运营工作混乱无序,甚至不择手段。其中不乏以伤害用户利益为代价的举措,比如:流氓软件、弹窗广告、竞价排名等。这些都为后续的运营发展留下诸多后遗症,时至今日,不少企业依然不计长远后果地拉新用户。

当我们今天在各类新媒体平台上广受各类*标题党”恶俗内容伪干货“所侵扰时,不知是否想到这一切与当年为了获取流量而广泛采用的流氓插件、弹窗广告等推广方式极其神似呢?本质上都是利用用户的无知(以前是技术层面,现在是思想认知层面)消耗用户的时间、注意力资源。

这亦说明,资本市场对于互联网企业商业价值的看法(过度关注流量)会极大地影响互联网运营的打法。

此阶段最终的结局就是形成了以搜索、电商、即时通讯作为上网的基本入口。遗憾的是,直到今天依然有不少企业对入口流量的价值没有理性的认知。

阶段3 运营升级: 抢夺注意力

此阶段的互联网用户显著多元化:老网民对各类产品变得更为挑剔,而占据绝对数量优势的新网民却真正地主导着各大互联网产品的走向——产品更多地满足主流用户的需求。这也是唯数据KPI导向的恶果,这也为互联网文化的低俗化埋下伏笔。

  当然,好的一面是,此阶段也是互联网草根文化崛起、网民个体意识全面觉醒的时代。随着第二代UGC类产品的兴盛(豆瓣、知乎、微博),SNS、新媒体、社交型网游、在线视频、虚拟社区都进一步强化并推动着这一 切发展。

这个阶段,互联网巨头已经成型,BAT独占鳌头,剩余得以存活的互联网公司要么延续早期的威望苟延残喘,要么各具特色 ,牢牢地占据着自己- -小部分垂直领域,但想要顶替BAT的位置(前移动互联网时代), 几乎不可能了。

在这种时代背景下,我们运营人想要获得用户无非有两种途径:

一种是通过购买流量的方式快速获得用户,当然,通常价格较为昂贵,对于绝大部分小型初创企业,如果没有拿到一笔大额融资几乎是不可能的。

第二种途径是通过各类内容、活动在各类UGC社区、或者新媒体(注意,新媒体的概念范畴大于微信公众号,比如早期的门户网站、博客、微博(都属于新媒体的范畴)上获得用户的关注、制造二次传播等,以此获得免费的流量。

对于后互联网泡沫时代的互联网创业公司,现金流意识已经深深植入老板们的心中...,这最终形成了我们今天广为熟知的内容运营、活动运营等。

由于知识产权的缺失,山寨抄袭风气一度兴盛,甚至沿袭至今,真正具有实质价值的创新愈发贫瘠。随着产品同质化严重、获取新用户成本的急剧上升、用户耐心的缺失,确保用户的留存率、活跃率也变得愈发重要了。故而确保用户满意度的“用户运营。也开始作为一一个全职、专业的岗位开始独立运作。毕竟产品抄袭容易,“运营"却是看不见摸不着的软技能,难以抄袭。

这个阶段的后期,随着网民总数增量的放缓( 2010年之后), 网络从“大众化“变成“全民化”。故而,整体网民的注意力总量——网络开销的总时间开始趋于饱和(人们业余闲暇时间也就那么点)。显然,互联网企业之间的同行竞争事实上已经彻底演变成更为惨烈的“跨界”竞争了:比如网游玩多了,自然减少了看在线视频、资讯的时间,微博刷多了,自然知乎就看得少了.....

因此,在这个阶段开始,运营人“获得用户注意力"的“泛内容制造能力变得尤为凸显 ,甚至有些老板直接将运营与段子划个等号,让人哭笑不得。

笔者虽然将这个阶段的运营命名为抢夺注意力”,但事实上,这种“抢夺用户注意力"的遗风还一直延续到现在,甚至牢牢占据着主流运营思维。这种运营思维一方面是由于“网络全民化”、经济增速放缓、以及“娱乐至死”的社会风气所综合影响后的结果,另一方面,这也是整个业界自上而下的运营思维意识尚未扭转过来所致。

然而,一旦运营人过度关注抢夺用户注意力,必然导致哗众取宠、浮躁成风,甚至对用户的坑蒙拐骗....短期虽能见效,但长远来看,随着全民综合素质的提升,这些“追求表面、忽视内功"的做法必然会失去用户信任,最终自食其果。今天,我们已经清楚地看到趋势,用户对企业的诚信、品德已经愈发看重了(最典型如前阵子某度的莆田事件”)。

  在此呼吁下所有运营新人:用心学点真才实干,而不要沉醉于各类速成论“*标题党”利用人性阴暗心理的厚黑学”等等。

阶段4 运营崛起 :用户全闭环服务及构建生态链

移动网络的普及,流量资费的下调,智能手机的崛起,以及多年沉淀的大数据、技术积累,这一切最终催生了全新的移动互联网产业。基于此背景下进一步深化的物联网、虚拟现实等等最终验证了马云二十年前的那句——“互联网终将改变人们生活的方方面面”:从基于LBS的社交、出行、运动、各类UGC社区,到网红经济、共享经济的火热,以及外卖020、滴滴打车、知识共享应用、视频直播、以Pokemon Go为代表的虚拟现实游戏等等。

  至此,生活互联网化、互联网生活化终成现实。

  我们总结下这个阶段互联网商业,笔者认为最划时代的特征有两个:

  1.互联网深度融入生活

 以前的互联网应用更多的是将线下的场景搬到线上,为用户提供要么更高效、要么更快捷、要么更便宜的“可选方式,但并未真正意义的改变人们的生活习惯。

时下的互联网商业却深度地与用户的生活、工作甚至职业融合一起:比如出门几乎不用携带现金、商户线上营销、用户手机下单、支付,这整个线上线下流程已经完美打通;又比如存放于个人“头脑”中的工作经验均可以不依赖于雇主而直接通过知识共享平台进行变现;兴趣爱好、特长甚至私生活也可以通过直播平台进行变现.....而类似虚拟与现实的深度融合业务还将不断增加。

这一切都持续刺激着用户对新鲜事物的接受能力。

  2布局构建平台生态链

在这个阶段,所谓的“互联网入口优势”获得用户注意力的优势“已经完全不具备竞争门槛了。随着整体互联网用户逐渐趋于理性、成熟、信息变得更为对称,人们更趋向于追求务实的价值  -哪个平台能为用户带来更长久的价值,哪个平台终将赢得所有用户。

至于“入口“注意力"只能沦为“路径流量”,毫无优势可言 。

在这种大背景下,无论是电商平台、社交平台、内容平台,其核心都不仅仅局限于为用户提供直接价值,而是为用户搭建高价值的生态链,让不同类别的用户均得以在平台上找到自己的定位以及培育自身的内外价值一最终的结果是 ,所有用户都能在平台获利(未必是金钱,也可能是成就感、归属感)、但同时也无法离开平台。

其中,最典型的就是微信公众号,不无夸张地说,公众号养活了成千上万的企业、个人,捆绑了千千万万的利益,它早已远远超越了一般意义上的互联网应用。

基于这两个特征(深度融合、构建生态价值),我们运营人必须清醒地意识到:运营的工

作已经由简单的“吸引注意、传递产品价值升级到“促进用户使用、培养用户习惯、构建及完善平台价值链(协助验证平台价值)”。

至此,从吸引用户注意、传递产品价值获取用户、培养用户习惯、提升用户满意度(产生二次传播)、到构建及完善平台价值, 互联网运营工作岗正式整合 了与用户工作相关的全环节的闭环,对专业能力要求非常之高。

是的,至此,我们运营人的使命已经达到了历史巅峰。